Кейс-задание
Чемпионат
Разработайте стратегию, которая поможет Альфа-Банку стать банком для нового поколения предпринимателей. В основе решения должна быть работа с реальными болями молодых предпринимателей и осмысленное применение искусственного интеллекта.
Платежный бизнес Альфа-Банка
Направление, которое развивает продукты и сервисы для приема платежей и управления расчетами предпринимателей. В него входят решения эквайринга, в том числе:
- Торговый и интернет-эквайринг.
- Альфа-Касса.
- Облачная касса.
- Приложения АlfаСASH и AlfaPOS.
- Легкий эквайринг mPOS.
- Платежный метод AlfaPay.
- Прием платежей по СБП.
- Кассы самообслуживания.
- Массовые выплаты.
- Сервис чаевых «Нет монет».
- BNPL-сервис «Подели».
- Сервис мгновенных выплат Mozen.
- Сервис онлайн-платежей «Твои платежи».
У направления уже есть значительная клиентская база, однако молодая аудитория предпринимателей пока охвачена недостаточно: средний возраст действующих клиентов составляет 42 года.
Команда Платежного бизнеса Альфа-Банка развивает продукты и сервисы для предпринимателей, которые помогают бизнесу принимать оплату и управлять финансовыми процессами.
Контекст задачи
Платежный бизнес Альфа-Банка
Для Альфа-Банка это стратегическая возможность. Молодые предприниматели, особенно в возрасте 17−25 лет, только формируют свои привычки, выбирают первые сервисы для бизнеса и определяют, с какими партнерами будут расти дальше. Если банк становится полезен на раннем этапе, он может занять более сильную позицию и стать надежным партнером для растущего бизнеса.
Сегодня путь начинающего предпринимателя часто выглядит разрозненно. Для разных задач он использует разные сервисы, в результате запуск бизнеса становится сложным маршрутом без единой логики и поддержки.
При этом банку важно не только привлечь предпринимателя, но и помочь ему дойти до устойчивого использования продуктов. Значимая причина потери клиентов в предпринимательском сегменте связана не с переходом в другой банк, а с закрытием бизнеса, поэтому сопровождение и поддержка клиента — не менее важная часть стратегии.
Именно здесь может быть полезен искусственный интеллект. AI уже становится частью повседневной работы молодых предпринимателей: помогает искать идеи, анализировать аудиторию, быстрее ориентироваться в новых задачах. Поэтому AI может стать важной частью стратегии Альфа-Банка для этой аудитории — как способ сделать путь предпринимателя комфортнее.
Перед участниками стоит задача определить, какую стратегию Альфа-Банк может выбрать для привлечения и сопровождения молодых предпринимателей и как использовать искусственный интеллект в этой стратегии.
Направление, которое развивает продукты и сервисы для приема платежей и управления расчетами предпринимателей.
Постановка задачи
Для этого:
Разработайте стратегию привлечения и сопровождения молодых предпринимателей 17–25 лет* для Платежного бизнеса Альфа-Банка.
Проведите исследование целевой аудитории молодых предпринимателей: их мотивацию, барьеры, боли, ожидания от банка и ключевые трудности на этапе запуска первого бизнеса.
Выберите 2−3 приоритетные отрасли или предпринимательских сценария для фокуса решения. В приоритете – HoReCa, бьюти, розница, медицина, государственные учреждения) и АЗС.
Проанализируйте конкурентную среду: банковские продукты для предпринимателей, финтех-решения, AI-сервисы и небанковские инструменты, которые помогают начинающим предпринимателям запускать и развивать бизнес.
Сформулируйте ключевые инсайты и определите, какую роль Альфа-Банк может занять в жизни будущего предпринимателя.
*В своих исследованиях и стратегии вы можете ориентироваться и на более широкий сегмент аудитории, однако ключевой фокус ожидается именно на возрастном диапазоне от 17 до 25 лет
Сформулируйте содержательную концепцию стратегии: ценностное предложение, ключевую идею решения, AI-компонент, ключевые продукты и механики удержания.
Предложите стратегию продвижения решения среди молодых предпринимателей.
Предложите, какие новые продукты, сервисы или доработки Платёжного бизнеса могут понадобиться этой аудитории. Можно опираться на существующие продукты, адаптировать их или предлагать принципиально новые решения.
Покажите, как стратегия будет связана с продуктами Платежного бизнеса Альфа-Банка и какой эффект она может дать банку.
Больше о продуктах Платежного бизнеса
- Эквайринг //Альфа-Банк
- Курс для клиентов «Азбука приема платежей» //Альфа Курс
- База знаний торгового эквайринга Альфа-Банка //Альфа-Банк
Как работать с гипотезами
- 11 исследовательских методов для продакт-менеджеров //Яндекс Образование
- Гайд по продуктовым исследованиям // Carrot quest
- Как не надо проводить исследования, или 20 способов, как их провалить //roots
- Краткое руководство по анализу данных и проведению продуктовых исследований //Хабр
- Conjoint-анализ: как узнать, что выберет клиент, до запуска продукта // Анкетолог
- Самый подробный разбор JTBD, CJM и персон // Хабр
- Когортный анализ: зачем нужен бизнесу и как его проводить // Яндекс Практикум
Анализ конкурентов
- Анализ конкурентов на практике: 10 шагов + шаблон //vc.ru
- Как провести анализ конкурентов своими руками //vc.ru
- Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов //Литрес
- Бенчмаркинг: пошаговая схема работы //Хабр
- Когда давят со всех сторон: что такое пять сил Портера // Битрикс 24
- Карта восприятия бренда //asana
Формирование ценностного предложения
- Ценностное предложение //Школа трекеров Евгения Калинина
- Метрики лояльности // Feedback
- Как сформулировать свою идею // Learn
- Как «упаковать» сложный технический продукт для B2B // SBlogs
- 8 элементов эффективного SaaS-сайта: ценностное предложение // LPGenerator
- Value Proposition Canvas Template //Miro
Анализ рынка
- Анализируй это: зачем компаниям изучать рынок //Яндекс Практикум
- PEST-анализ //otzyvmarketing
- Как оценить объем рынка по методам PAM, TAM, SAM, SOM //RB.RU
- Как оценить целевой рынок //Moscow Travel Hub
- Стратегия голубого океана //Skillbox
Продуктовая стратегия
Каналы коммуникации
- B2B-маркетинг через интернет //Completo
- Как growth hacking помогает взлетать стартапам за несколько месяцев?//Хабр
- Как устроен контент-маркетинг в IT-компаниях //Work Space
- PR для диджитал-агентства: starter pack //Work Space
Бизнес-модель
- Как выбрать метрики для продукта //Skillbox
- Как продакт-менеджеру найти метрику роста и свести Unit-экономику //Хабр
- P&L Statement (отчет о прибылях и убытках / доходах и расходах) //Иван Шамаев
- Анализ чувствительности //Invest Future
- Гайд по построению финансовой модели с нуля //Хабр
- User Story Map //Кайтен
- Примеры бизнес-моделей //Венчурный акселератор
Подробнее о задаче
Критерии успеха
- Основано на реальном понимании молодых предпринимателей, а не на общих представлениях о молодежи и бизнесе.
- Показывает, почему Альфа-Банк может быть полезен предпринимателю.
- Предлагает не разовую маркетинговую акцию, а долгосрочную стратегию привлечения, сопровождения и удержания предпринимателей.
- Использует искусственный интеллект как инструмент решения конкретных болей.
- Интегрирует продукты Платежного бизнеса Альфа-Банка в предпринимательский путь.
- Не ограничивается текущей продуктовой линейкой, а предлагает обоснованные новые или доработанные продукты Платежного бизнеса под потребности молодых предпринимателей.
- Учитывает технологические, юридические, регуляторные и репутационные ограничения банка.
Образ результата
- Ориентация на молодых предпринимателей, преимущественно 17–25 лет.
- Фокус на 2–3 отраслях. В приоритете — HoReCa, бьюти, розница, медицина, государственные учреждения и АЗС.
- Решение конкретных болей предпринимателя.
- Осмысленное использование искусственного интеллекта как части стратегии.
- Включение продуктов Платежного бизнеса Альфа-Банка в пользовательский путь.
- Применение для российского рынка и потенциальная реализация в формате пилота.
- На уровне идеи допустимо использовать внешние AI-инструменты, но потенциальное финальное решение должно быть совместимо с инфраструктурой и требованиями Альфа-Банка.
- Решение не должно создавать репутационные, юридические или иные риски для банка.
Критерии оценки
- Исследованы именно молодые предприниматели.
- Определены их ключевые боли, барьеры, мотивация и сценарии запуска бизнеса.
- Использованы качественные и/или количественные методы исследования.
- Выбраны и обоснованы 2–3 отрасли и/или предпринимательских сценария.
- Из исследования сделаны четкие выводы и определены инсайты, влияющие на стратегию.
- Проанализированы банковские и финтех-решения для предпринимателей.
- Исследовано несколько российский и иностранных конкурентов в банковской сфере.
- Рассмотрены ИИ-сервисы и небанковские инструменты для задач предпринимателей.
- Результаты исследования структурированы, есть сравнение по критериям.
- Из исследования сделаны выводы, определены ключевые инсайты.
- Предложена целостная стратегия, объединенная смыслом, ценностью.
- Стратегия отвечает задачам Платежного бизнеса Альфа-Банка.
- Идеи конкретны и понятны.
- Идеи реализуемы.
- Идеи имеют потенциал долгосрочного эффекта для банка и предпринимателя.
- Прослеживается понятная логика повествования от исследований до конкретных идей.
- Каждый блок решения связан с предыдущим и помогает раскрыть общую идею.
- Участники четко объясняют, почему выбрали именно такой фокус и как он отвечает задачам банка.
- В презентации нет смысловых противоречий, резких переходов и необоснованных утверждений.
- Структура помогает быстро понять суть решения даже без дополнительных пояснений команды.
- Презентация структурирована, визуальное оформление помогает понять идею.
- Слайды не перегружены текстом и не пустые.
- Презентация качественно оформлена с точки зрения дизайна: выбраны удачные цветовые решения, элементы выровнены.
- Нет опечаток, лишней информации.
- Презентация продает решение.
- ИИ используется для решения конкретных болей молодых предпринимателей.
- ИИ встроен в путь предпринимателя.
- Понятно, какую пользу ИИ дает предпринимателю и банку.
- ИИ-решения связаны с продуктами Платежного бизнеса Альфа-Банка.
- Предложенное применение ИИ реалистично с учетом банковского контекста.
Критерии успеха
Решение считается успешным, если:
- Основано на реальном понимании молодых предпринимателей, а не на общих представлениях о молодежи и бизнесе.
- Показывает, почему Альфа-Банк может быть полезен предпринимателю.
- Предлагает не разовую маркетинговую акцию, а долгосрочную стратегию привлечения, сопровождения и удержания предпринимателей.
- Использует искусственный интеллект как инструмент решения конкретных болей.
- Интегрирует продукты Платежного бизнеса Альфа-Банка в предпринимательский путь.
- Не ограничивается текущей продуктовой линейкой, а предлагает обоснованные новые или доработанные продукты Платежного бизнеса под потребности молодых предпринимателей.
- Учитывает технологические, юридические, регуляторные и репутационные ограничения банка.
Пространство решений
Решение должно:
- Быть ориентировано на молодых предпринимателей, преимущественно 17–25 лет.
- Фокусироваться на 2–3 отраслях. В приоритете – HoReCa, бьюти, розница, медицина, государственные учреждения и АЗС.
- Решать конкретные боли предпринимателя.
- Осмысленно использовать искусственный интеллект как часть стратегии.
- Включать продукты Платежного бизнеса Альфа-Банка в пользовательский путь.
- Быть применимым для российского рынка и потенциально реализуемым в формате пилота.
- На уровне идеи допустимо использовать внешние AI-инструменты, но потенциальное финальное решение должно быть совместимо с инфраструктурой и требованиями Альфа-Банка.
- Решение не должно создавать репутационные, юридические или иные риски для банка.
Качество исследования ЦА:
- Исследованы именно молодые предприниматели.
- Определены их ключевые боли, барьеры, мотивация и сценарии запуска бизнеса.
- Использованы качественные и/или количественные методы исследования.
- Выбраны и обоснованы 2–3 отрасли и/или предпринимательских сценария.
- Из исследования сделаны четкие выводы и определены инсайты, влияющие на стратегию.
Качество исследования рынка и конкурентов:
- Проанализированы банковские и финтех-решения для предпринимателей.
- Исследовано несколько российский и иностранных конкурентов в банковской сфере.
- Рассмотрены ИИ-сервисы и небанковские инструменты для задач предпринимателей.
- Результаты исследования структурированы, есть сравнение по критериям.
- Из исследования сделаны выводы, определены ключевые инсайты.
Структура и логика:
- Прослеживается понятная логика повествования от исследований до конкретных идей.
- Каждый блок решения связан с предыдущим и помогает раскрыть общую идею.
- Участники четко объясняют, почему выбрали именно такой фокус и как он отвечает задачам Банка.
- В презентации нет смысловых противоречий, резких переходов и необоснованных утверждений.
- Структура помогает быстро понять суть решения даже без дополнительных пояснений команды.
Качество презентации:
- Презентация структурирована, визуальное оформление помогает понять идею
- Слайды не перегружены текстом и не пустые
- Презентация качественно оформлена с точки зрения дизайна: выбраны удачные цветовые решения, элементы выровнены
- Нет опечаток, лишней информации
- Презентация продает решение
Качество разработанной стратегии и идей:
- Предложена целостная стратегия, объединенная смыслом, ценностью.
- Стратегия отвечает задачам Платежного бизнеса Альфа-Банка.
- Идеи конкретны и понятны.
- Идеи реализуемы.
- Идеи имеют потенциал долгосрочного эффекта для банка и предпринимателя.
Роль ИИ в стратегии:
- ИИ используется для решения конкретных болей молодых предпринимателей.
- ИИ встроен в путь предпринимателя.
- Понятно, какую пользу ИИ дает предпринимателю и банку.
- ИИ-решения связаны с продуктами Платежного бизнеса Альфа-Банка.
- Предложенное применение ИИ реалистично с учетом банковского контекста.