Молодежь в возрасте 14–22 лет — один из самых перспективных сегментов для банков: около 14% молодых людей этого возраста еще не имеют банковских карт, а у остальных пока нет больших накоплений в других банках. Именно поэтому они с большей гибкостью готовы переключиться. Кроме того, формирование лояльности клиентов с ранних лет обеспечивает активное вовлечение в продукты и сервисы банка в более старшем возрасте. Доходы и финансовая активность клиентов будет расти, а с ними расти и доходность клиентов для компании. Они активно пользуются цифровыми сервисами, ожидают быстрого и интуитивного взаимодействия, но при этом редко обладают устойчивым финансовым положением и большими знаниями в области финансов. Молодежь легко пробует разные банки, поскольку переход от одного сервиса к другому практически ничего им не стоит.

Альфа-Банк стремится выйти за пределы этой модели. Вместо того чтобы конкурировать только на уровне условий, банк хочет сформировать с молодежью эмоциональную связь — через общие ценности, отражающие взгляды и заботы молодого поколения, включая вопросы будущего, ответственности и осознанности.

Альфа-Банк уверен, что способен действовать нестандартно, выйти за рамки привычного и найти новые пути для построения долгосрочных отношений с молодыми клиентами — не за счет временных выгод, а благодаря совпадению смыслов. Цель — не просто привлечь молодежь, а сделать так, чтобы она оставалась с банком осознанно и надолго.